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人、過程、結果全面質量管理

  • 事前+事后

    事前預防 事后檢驗
    雙管齊下

  • 過程+結果

    對結果負責
    更注重過程控制

  • 人人是專家

    培養質量意識
    人人皆是質量專家

質量體系:參照ISO9001體系標準化管理

公司品質部、人力資源部、服務部、業務等部門,均需明確本部門質量目標,人員崗位要求、出具質量控制方案、糾正錯誤、跟進預防措施實施,實施本部門管理方案。以保障質量得到更加全面的管理。

  • 做什么 品質手冊
  • 如何做 作業程序 管理辦法
  • 作業方法 作業指導書
  • 作業記錄 表單記錄

不斷改進 追求客戶滿意

以客戶的滿意為服務宗旨,建立質量持續改進機制,不滿足于當前客戶服務的水準,不斷提升挑戰自我。

服務優勢

中智匯擁有行業領先的PKA技能培訓標準、5S級服務執行標準

以及高效的服務工單流轉系統

以高效、創新、極致的理念為客戶帶來與眾不同的服務體驗

經驗優勢

2012年,我們與支付寶合作,兩年內累計7萬余人參加客服培訓

2013年,我們為淘寶和天貓商家提供客服,受到廣泛歡迎和關注

中智匯自身的在線教育平臺已經聚集了近百萬的賣家和電商從業者

團隊優勢

管理團隊均為知名品牌原客服負責人

有落地30多個客服基地的相關運營經驗

平均行業經驗8年

技術優勢

我們自主研發的軟件系統可以為客戶提供

跨平臺、全方位的Saas服務平臺+內容+專業培訓增值服務

截止目前我們已為全國261個電子商務公共服務平臺提供6000+電商課程

累計培養106萬專業電商人才

杭州聚溪科技有限公司(品牌中智匯),公司成立于2017年,總部位于美麗的杭州,國家一級園區-濱江海創基地,公司在云客服、在線培訓以及服務平臺建設方面有著深厚的積累,曾經為淘寶大學、支付寶云客服、天貓智庫提供在線服務平臺的建設和運營支持。
聚溪科技是專注于服務供應鏈賦能的平臺型公司,以人工智能+大數據的方式提高服務效率,以互聯網培訓的方式提升服務人員素質,以大數據分析、行業對比等數據內容為企業客戶提供優質的一站式服務解決方案。
2018年12月中智匯濟南基地(山東聚溪科技有限公司)正式投入使用,截止目前中智匯服務賦能平臺服務行業覆蓋家電、廚衛建材、智能數碼、家裝家居、運動戶外、輕奢快消、時尚服飾、兒童母嬰十大領域,共百余家國際國內知名品牌,飛利浦、松下、微軟、I.T集合品牌、本田汽車、新安怡、碧然德,多樂士、櫻花、史丹利等國際級一線品牌均在服務之列。
成為“全球最大的服務供應鏈賦能平臺”是聚溪科技的企業愿景,“讓服務創造新價值”是聚溪科技的企業使命;秉承這樣的愿景和使命,聚溪科技將不斷完善服務能力、優化服務流程、提升服務價值,與合作伙伴一起,共創、共建、共享、共贏。
中智匯大事記:
2017年4月,中智匯與寶尊電商(股票代碼:BZUN)正式達成“在線客戶服務保障戰略合作”;
2018年11月,獲得杭州戒和投資管理合伙企業(有限合伙)天使輪融資;
2019年6月,中智匯與寶尊電商達成戰略合作,獲得寶尊電商A輪融資;
2019年6月,中智匯與浙江商職開展校企聯合人才培養模式,中智匯產教融合新模式正式啟動;
2019年7月,蔡崇信基金會聯手淘寶大學、中智匯共同舉辦了2019蔡崇信職教電商教師培訓班,中智匯成為本次教師賦能實訓班唯一實訓基地,“攜手公益,為愛賦能”,中智匯將持續在公益事業中投入自己的力量;

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